问：你们店的鲜花是怎么配送的？
我们是全国联盟店直接专人专车配送，非快递配送！鲜花都是当天新鲜花材现做现送，以确保我们鲜花的质量！
问：可以指定日期和时间送到吗？
平常日期可以按指定时间送到！节日期间只能按指定日期的当天送到！建议至少提前1天预订，如有其它特殊要求，可联系我们客服人员沟通，我们一定尽力为您做到！
问：情人节当天可以按指定时间配送吗？
情人节（2.14情人节、5.20情人节、七夕情人节）当天配送量都会比较大，因此情人节当天的订单只能承诺当天为您送到，如有特殊情况请在订单留言栏备注，我们会尽量努力为您办到。敬请谅解！
问：收到的鲜花和图片一模一样吗？
鲜花花束由手工包装完成，由于各地花艺师对图片上花型的理解有所不同，每朵花长的也不一样，加上各地的花材和包装材料难免会有一些差异，我们的配送体系会把这种差异控制在一定范围。您可以放心订购！
问：鲜花的枝数和颜色会变化吗？
鲜花的季节性较大，因此您在某一季节选择的某种花材可能无法供应，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则，对于主要花材及包装材料，我们将在征求您的意见后进行处理，敬请谅解！
问：是否支持7天无理由退换货？
鲜花是时令产品，一旦门店预定花材，包花配送中就产生成本费用。非质量问题，不接受7天无理由退换货！如有质量问题请在2小时内联系我们为您及时处理！
问：鲜花都是送到收花人手中吗？
一般情况都是直接送到收花人手中的。特殊情况如收花人不在、收货人拒收、门卫不让进、收花人换地方等其它原因除外。
问：收花人不在怎么办？
收花人不在相应地址，我们会联系收花人指定相应同事代收，如果收花人电话关机无人代收的情况下会将鲜花带回，联系订购人确定后再送，并收取相应配送费。
问：收花人拒收怎么办？
鲜花已经做好后无法再次使用，以及相应制作配送成本已经产生，因收货人或订购人原因（非质量问题）导致无法送达或拒绝签收，鲜花款项将不能退换或只能部分退款，敬请谅解！
问：送花前是否可以不通知收花人？
可以的。但需要提供准确详细的地址，并能确保收花人当天在这个位置。亲可以在下单留言栏备注说明送花前不联系收花人，以给收花人一个惊喜。我们就会联系收花人说送快递或其它东西。这样也可以避免收花人不在的情况。
问：鲜花需要提前预定吗？
鲜花除（蓝玫瑰、黄玫瑰、紫玫瑰、向日葵）特殊花材需要提前咨询客服确定外，其余花材可当天直接送达。
问：鲜花订单确定后可以修改吗？
鲜花为一次性消费品，所以平时普通花材订单修改日期及留言内容或撤单至少需要提前32小时，节日期间或特殊花材（蓝玫瑰、黄玫瑰、紫玫瑰）至少需要提前4天。
问：我自己下单付款了，没有配送怎么办？
我们覆盖了全国大部分城市及区县配送，但仍然有少量偏远地区无法实现配送，如果自助下单并付款的订单没有配送，通常是因为配送地址偏远而无法配送，我们会及时联系您处理退款，敬请谅解！
